Return and Refund Policy
We, the great DoRokh factory, a pioneer in the production of perfumes, fragrances, and cosmetics worldwide, have always prioritized authenticity, exceptional quality, and complete customer satisfaction.
Direct purchase from the factory
You can purchase all DoRokh products directly from the DoRokh factory without intermediaries You purchase them. This guarantees the authenticity, quality, and freshness of each product and creates a unique experience for you.
Fragrance Satisfaction Guarantee
If you are not fully satisfied after using your chosen perfume or fragrance, you can return it and replace it with another scent. This policy ensures that your purchase is completely risk-free and fully personalized so that you can arrive at the best choice.
Special discount for the next purchase
By returning your perfume bottle, you will receive a 50% special discount on your next purchase enjoy and at the same time contribute to environmental preservation.
شرایط کلی بازگشت کالا
بازگشت کالا تا ۳۰ روز پس از دریافت محصول امکانپذیر است.
محصول باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، و با بستهبندی اصلی و سالم بازگردانده شود.
ارائه فاکتور یا رسید خرید الزامی است.
لطفاً از ارسال مستقیم کالا به کارخانه یا تولیدکننده خودداری کنید و فقط به آدرس رسمی فروشگاه بازگردانید.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
محصولات آرایشی و بهداشتی و عطرهایی که باز یا استفاده شده باشند، به دلیل رعایت مسائل بهداشتی قابل مرجوعی نیستند.
کالاهایی که بستهبندی یا پلمپ اصلی آنها باز شده یا ناقص باشد.
روند بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی، نتیجه تأیید یا عدم تأیید از طریق ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید.
در صورت تأیید، مبلغ پرداختی به روش اولیه پرداخت شما بازگردانده میشود. این فرایند ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
بازپرداختهای تأخیری یا مفقود
اگر وجه بازگشتی را هنوز دریافت نکردهاید:
ابتدا حساب بانکی یا کارت خود را دوباره بررسی کنید.
با بانک یا شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است پردازش وجه زمانبر باشد.
در صورت عدم دریافت، لطفاً از طریق ایمیل {آدرس ایمیل} با ما تماس بگیرید.
کالاهای تخفیفدار
کالاهای خریداریشده در حراج یا با تخفیف قابل بازگشت یا تعویض نمیباشند.
تعویض کالا
در صورت وجود مشکل یا آسیبدیدگی در محصول، امکان تعویض وجود دارد. برای ثبت درخواست تعویض، لطفاً ابتدا از طریق ایمیل {آدرس ایمیل} با ما تماس بگیرید و سپس کالا را به آدرس {آدرس فیزیکی فروشگاه} ارسال کنید.
هزینه ارسال کالاهای مرجوعی
هزینه ارسال کالاهای مرجوعی بر عهده مشتری است و غیرقابل استرداد میباشد.
در صورت تأیید مرجوعی، هزینه ارسال اولیه از مبلغ بازگشتی کسر خواهد شد.
مدت زمان دریافت کالای تعویضی ممکن است بر اساس محل سکونت شما متفاوت باشد.
توصیه میشود برای ارسال محصولات با ارزش، از خدمات پستی با قابلیت رهگیری یا بیمه استفاده کنید. ما مسئولیتی در قبال عدم دریافت کالاهای مرجوعی نداریم.
نیاز به راهنمایی بیشتر دارید؟
برای هرگونه سؤال یا دریافت مشاوره در خصوص مرجوعی و عودت محصولات، لطفاً از طریق دکمه زیر با ما در ارتباط باشید.